Retouren- Reklamationsregelung
Retouren/Reklamationen sind innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware anzumelden. Nutze hierzu bitte unser Rücksende-Avis. Dieses kannst du hier als PDF-Formular herunterladen. Gerne kannst du es auch per Mail oder telefonisch bei uns anfordern. Bitte beachte, dass nur Retouren/Reklamationen mit einem vollständig ausgefüllten Rücksende-Avis von uns bearbeitet werden können.
Um den Ablauf für dich so komfortabel wie möglich zu gestalten, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:
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Das Rücksende-Avis muss vollständig ausgefüllt, gestempelt und unterschrieben sein.
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Retouren/Reklamationen, die nicht den Anforderungen entsprechen, senden wir unfrei an dich zurück.
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Melde Retouren/Reklamationen immer per Formular oder per E-Mail an. Hierzu sende bitte das Rücksende-Avis, eine Kopie des Lieferscheins und bei beschädigter Ware Fotos (sowohl von der Ware als auch von den Versandkartons) per Mail an office@ogrefish.at
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Für eine genehmigte Rücksendung erhältst du von uns das fertige Formular inklusive der Rücksendenummer.
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Lege bitte das Rücksende-Avis und eine Kopie von Lieferschein/Rechnung der Ware bei.
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Bei Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Lagertemperatur, auch während des Transports, können wir keine Gutschrift erstellen. Temperaturnachweise für den Transport- und Lagerzeitraum können im Einzelfall von uns angefordert werden.
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Versende die Retoure bitte unter Gewährleistung der vorgeschriebenen Lagerbedingungen sicher und gut verpackt, in stabilen Versandkartons und ausreichend frankiert an unsere Adresse:
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Ogrefish Filmproduktions GmbH
Leitnersiedlung 2
Reklamations-/ Retourenabteilung​
8813 St. Lambrecht
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Die Höhe der Erstattung errechnet sich auf Basis des tatsächlich entrichteten Kaufpreises. Etwaige Preisänderungen nach Kauf der zu retournierenden Ware können nicht geltend gemacht werden.
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Erstattungsfähig sind nur direkt bei Ogrefish Filmproduktions GmbH bezogene, im Originalzustand befindliche und unbeschädigte Waren (dies gilt nicht im Widerrufsrecht bei Endkunden).
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Ware, die über den pharmazeutischen Großhandel bezogen wurde, sendest du bitte an denselben zurück.
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Bei Retouren, die uns unfrei, nicht ausreichend frankiert oder beschädigt erreichen, verweigern wir die Annahme (dies gilt nicht im Widerrufsrecht bei Endkunden).