Retouren- Reklamationsregelung

Retouren/Reklamationen sind innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Ware anzumelden. Nutze hierzu bitte unser Rücksende-Avis. Dieses kannst du hier als PDF-Formular herunterladen. Gerne kannst du es auch per Mail oder telefonisch bei uns anfordern. Bitte beachte, dass nur Retouren/Reklamationen mit einem vollständig ausgefüllten Rücksende-Avis von uns bearbeitet werden können.

Um den Ablauf für dich so komfortabel wie möglich zu gestalten, bitten wir dich, folgende Punkte zu beachten:

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• Das Rücksende-Avis muss vollständig ausgefüllt, gestempelt und unterschrieben sein.

• Retouren/Reklamationen, die nicht den Anforderungen entsprechen, senden wir unfrei an dich zurück.

• Melde Retouren/Reklamationen immer per Formular oder per E-Mail an. Hierzu sende bitte das Rücksende-Avis, eine Kopie des Lieferscheins und bei beschädigter Ware Fotos (sowohl von der Ware als auch von den Versandkartons) per Mail an office@ogrefish.at

• Für eine genehmigte Rücksendung erhältst du von uns das fertige Formular inklusive der Rücksendenummer.

• Lege bitte das Rücksende-Avis und eine Kopie von Lieferschein/Rechnung der Ware bei.

• Bei Nichteinhaltung der vorgeschriebenen Lagertemperatur, auch während des Transports, können wir keine Gutschrift erstellen. Temperaturnachweise für den Transport- und Lagerzeitraum können im Einzelfall von uns angefordert werden.

• Versende die Retoure bitte unter Gewährleistung der vorgeschriebenen Lagerbedingungen sicher und gut verpackt, in stabilen Versandkartons und ausreichend frankiert an unsere Adresse: 

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Ogrefish Filmproduktions GmbH

Leitnersiedlung 2

Reklamations-/ Retourenabteilung​

8813 St. Lambrecht

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• Die Höhe der Erstattung errechnet sich auf Basis des tatsächlich entrichteten Kaufpreises. Etwaige Preisänderungen nach Kauf der zu retournierenden Ware können nicht geltend gemacht werden.

• Erstattungsfähig sind nur direkt bei Ogrefish Filmproduktions GmbH bezogene, im Originalzustand befindliche und unbeschädigte Waren (dies gilt nicht im Widerrufsrecht bei Endkunden).

• Ware, die über den pharmazeutischen Großhandel bezogen wurde, sendest du bitte an denselben zurück.

• Bei Retouren, die uns unfrei, nicht ausreichend frankiert oder beschädigt erreichen, verweigern wir die Annahme (dies gilt nicht im Widerrufsrecht bei Endkunden).